Klachtenbeleid

Wij hechten veel waarde aan transparantie en kwaliteit. Als gebruiker van deze website mag u verwachten dat onze diensten functioneren zoals redelijkerwijs mag worden aangenomen op basis van de informatie die wij verstrekken. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan horen wij dat graag.

Indienen van een klacht

Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Dit kan op de volgende manieren:

• Via de contactpagina op deze website, deze manier is aanbevolen en zal het snelst beantwoord worden
• Per e-mail via contact@payridgeservices.nl
• Telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur via +31 162 341 909

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden, behoudens de gebruikelijke belkosten indien u telefonisch contact opneemt.

Behandeling van klachten

Wij streven ernaar om iedere klacht binnen twee werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht meer tijd vergt voor onderzoek, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandelingsduur.

Oplossing en geschillen

Elke klacht wordt door ons zorgvuldig beoordeeld en wij doen ons uiterste best om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen. Indien dit niet lukt, heeft u de mogelijkheid om het geschil voor te leggen via het Europese ODR-platform.

Meer informatie over online geschillenbeslechting vindt u via het ODR-platform van de Europese Commissie.